任性做教育不求上市但求口碑

　　1月8日于深圳举行的“2015年远程教育公共服务体系高峰论坛”上，在线教育专家和先驱者Gene Wade在与听众交流的时候，他描述University Now的特点：学校不强调知识的灌输，而注重学生是否会成功;课程没有固定的时长，而由学员自己制定进度;课堂采取的不是讲座模式，而是个性化的辅导;通过智能手机等多种媒介构建“自适应式”的教学平台;试听课程之后再决定是否选择课程;随着学习进度按月交付学习费用;更关键的是，它能提供学位，包括MBA学位。

　　在这次论坛上，专家们也认为在线教育将迎来亚洲时代，亚洲目前是全球教育技术和在线学习的实验基地，新兴的高等教育模式将在亚洲市场进行测试，如果能够保持良好的发展状态，这种新型模式的测试可能带来意想不到的成功。

　　对于当下社会而言University Now的教学特点大概是目前最理想的状况了。然后每个国家的教育特点是不一样的，现阶段我国的教育模式也在不断变化，尤以一些教育培训机构为典型，正在逐渐由线下的传统教学模式向线上的新型教学转变。“不管是线下辅导还是在线教育辅导，做教育就是一种口碑事业，服务事业，在线教育是未来的趋势，服务也直接影响用户的口碑，服务没有最好，只有更好。”这句话出自新私学公考网校的负责人黄友明之口，也是他经常跟员工强调的一句话。他认为想确保教育培训服务不断提升就不能扩张太快，喂饲料的鸡鸭一定比自然生长要快但不一定会比自然生长的好。做教育要有个任性的脾气，宁愿暂缓上市计划也要重视考生的口碑。

　　新东方俞敏洪说上市后特别纠结，业绩压力大导致无法全心做好服务，股东要的是快速增长，而用户要的是服务，进退两难这是求快；还有就是求大，很多教育公司在快速扩张之后结果导致后期服务质量下降影响用户口碑，进而最终影响品牌形象为此后悔莫及。所以新私学网校不求大也不求快，坚持服务第一，招生第二的原则，如果上市不能达到服务第一的原则，那就不求上市。他们甚至可以任性到，能服务十个用户却只招五个，只为做到极致，确保质量。新私学的最大考核就是口碑，满意度考核。确保通过口碑自然生长，绝不吃激素。

　　一直以来教育行业的服务不同于一般的商品服务，它是会长期影响用户，不仅能够帮助用户思想上转变，而且好的教育甚至可以影响受益者未来的几十年。